Eu tenho uma loja, mas ela no d dinheiro. O que esta errado?


Essa uma pergunta recorrente em diversas operaes de varejo, sejam elas de roupas, mveis, carros ou mesmo restaurantes. Existem diversas razes que podem nos levar e este tipo de situao, e o mais importante manter a tranquilidade e procurar identificar as reas onde precisamos atuar para reverter a situao.Podemos estar com problemas de marketing (o que normalmente a primeira desculpa da operao), e este um quesito abrangente por que vem desde o produto at a propaganda.Mas uma das maneiras mais objetivas de se trabalhar primeiro mapear o processo de vendas da empresa, calcular o faturamento total, o total de passagens, o ticket mdio e nossa taxa de converso (razo entre o total de passagens e o total de vendas efetuadas).Se nossa taxa de converso baixa precisamos atuar na equipe de vendas, se a passagem baixa, nosso problema marketing, se o numero de passagens est bom e a taxa de converso tambm esta boa, temos que trabalhar com a equipe de vendas para aumentar o ticket mdio e assim por diante.Mas na grande maioria das vezes os problemas so consequncia da falta de superviso e treinamento adequado para equipe de vendas, normalmente o vendedor se superestima e subestima o cliente, pula etapas no processo de vendas, perdendo qualidade no atendimento.Um cliente que recebe um atendimento ruim, para realizar qualquer negcio vai cobrar uma compensao, que poder vir na forma de descontos, assim o ticket mdio cai e a taxa de fechamentos tambm. a famosa equao:Atendimento Ruim = baixa qualidade de venda X (baixo ndice de fechamentos + queda da margem comercial) + alto ndice de descontos.A parte boa desta situao que o quanto antes identificarmos os problemas, antes poderemos soluciona-los, mas muitas vezes o problema esta no fato do gestor no identificar os problemas que ele causa e culpa somente equipe de vendas.No caia na armadilha do orgulho, analise todo o cenrio com humildade e cuidado e voc logo sair desta situao incomoda.




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