Mdias Sociais, mkt@web, restaurantes e outros negcios de varejo


Tenho sido muito questionado sobre como se fazem negcios pelas Mdias Sociais (MS), as pessoas acreditam que podem ter nas MS uma forma de propaganda fcil, barata e acessvel para poder alavancar seu negcio, mas a grande verdade que a no ser que voc tenha a sorte de produzir um material e ele se tornar viral, o caminho ser rduo e longo.Mas antes de qualquer coisa precisamos entender como as MS influenciam o processo de compra, a primeira influncia no processo a referncia, muitas pessoas procuram ou at questionam seus amigos e seguidores sobre suas experincias de compras para determinada marca ou produto, assim muito importante sabermos qual a experincia de compra que estamos proporcionando aos nossos clientes.A compra propriamente dita pode ser ON ou OFF-line, por que muitos consumidores realizam as pesquisas online mas gostam de fazer suas compras na loja fsica daquele produto, por que alm de poderem consumir o produto ou servio imediatamente podem fazer uma nova conferncia antes da compra.Aps a compra de um produto ou servio dependendo da experincia de compra ou com o produto que podem comear os problemas, se impresso que ficou foi positiva, fantstico este consumidor pode postar ou confirmar numa prxima consulta de algum membro de sua rede, entretanto se esta impresso foi ruim, ele pode postar comentrios ruins, fazer um vdeo que pode se tornar viral ou qualquer outra catstrofe.Um restaurante teve um problema numa conta e antes que ele ficasse sabendo do ocorrido mais de 10.000 pessoas receberam um post via Facebook que foi propagado por diversas pessoas. Antes das MS uma pessoa insatisfeita propagava seu descontentamento para 20 pessoas. Agora esta insatisfao pode alcanar uma proporo muito maior e, por consequncia, provocar um estrago comercial muito grande.Nesta nova era de Mdias Sociais muito importante planejar a experincia de compra dos seus consumidores.




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