A tecnologia substituindo pessoas.


Estamos vivendo uma era de muitas mudanas com um grande avano da tecnologia, novos produtos, novos processos, novos meios, mas alguns problemas continuam antigos. Funcionrios cada vez menos comprometidos com a empresa, com seu trabalho, a legislao cada vez mais protegendo os maus hbitos dos empregados e transferindo para o setor privado diversas responsabilidades que deveriam ser suas, mas o que para muitos pode parecer uma viso amarga, catastrfica ou revoltada, na verdade apenas uma constatao de uma oportunidade.Em um mundo cada vez mais automatizado e conectado as relaes com os clientes e os produtos esto ficando cada vez mais valiosas, por que muitas pessoas esto tentando estabelecer relacionamentos com seus clientes, mas a falta de credibilidade causada pela falsidade implcita nestas tentativas fecha as portas para as verdadeiras relaes que fidelizam os consumidores.Desta forma diversas empresas, profissionais e gestores visualizam na tecnologia uma grande oportunidade, pois acreditam ser possvel substituir as pessoas pela tecnologia acreditando no autoatendimento proporcionado.Mas isto pode se tornar um grande erro estratgico, normalmente ir nivelar o atendimento no padro de qualidade mais baixo chegando a ser percebido pelo consumidor como uma falta de servio, desta forma para alguns de ns que veem na tecnologia uma oportunidade de aprimorar o atendimento h uma grande chance para bater nossos concorrentes.Imaginemos a implantao de tablets para as equipes de vendas, num restaurante, por exemplo, muitos pensariam em utilizar os tablets para substituir cardpios e permitir um autoatendimento, mas no ser muito mais eficiente se o garom utilizar o tablet para gerar vendas adicionais; assim como um vendedor de automvel apresentando um veculo a um cliente e podendo apresentar a este cliente um vdeo para vender um sistema de freios abs.Nesta mesma linha de raciocnio, podemos ver como a internet permite o comrcio eletrnico, ento precisamos descobrir como aprimorar nossa venda pela internet oferecendo mais servios aos nossos clientes mesmo a distncia para nos diferenciarmos da concorrncia.O que grande parte dos gestores precisam perceber que at agora tecnologia no excludente, ou seja, ela no possibilita que simplifiquemos nosso trabalho, at agora ela traz novos produtos e meios que temos que agregar ao nosso negcio e isso com um aumento de custos, o mximo que conseguimos foi uma substituio como os aparelhos de MP3 substituram os aparelhos walkman na mesma finalidade.




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