Administrar os Benefcios Concedidos aos Clientes


Esta uma prtica que feita de forma cada vez mais amadora pelas empresas que comercializam seus produtos diretamente ao consumidor.Viajando pelo pas constatamos facilmente que apenas uma minoria tem conscincia e realiza alguma forma do CRM Customer Relationship Management Administrao do relacionamento com o consumidor e isto tem um impacto direto em toda a cadeia de preos e o relacionamento entre a empresa e o consumidor.Desde os produtos de mais alto valor, como imveis e automveis ,via de regra, so conseguidos benefcios pelos clientes que gritam, os clientes que compram sem questionar e muitas vezes de maneira repetida ganham cada vez menos benefcios e descontos.Grande parte da culpa disto est no sistema de gerenciamento que trabalha com quadros extremamente reduzidos, impedindo um acompanhamento mais prximo do trabalho das equipes de vendas pelos seus gestores.Este distanciamento faz com que todo o investimento de captao de clientes feito seja a fundo perdido, pois o cliente, quando bem atendido, passa a ter uma ligao com o vendedor e nenhuma com a empresa.O custo desta prtica para a empresa, num primeiro momento, mais interessante, pois h uma economia nos gastos em pessoal, mas a mdio e longo prazo isto demonstra uma prtica pouco inteligente por que a empresa est sacrificando seu maior e mais importante ativo, sua carteira de clientes.Esta prtica ainda sacrifica as margens comerciais e mascara um outro grande problema, a falta de preparo dos gestores que na grande maioria dos casos no sabe qual o seu papel e acaba confundindo sua funo e a desempenha de maneira inadequada. O que num pas com uma memria coronelista acaba gerando diversos problemas com funcionrios devido a maus tratos com a equipe.Desta forma precisamos passar a explicar aos gestores de nossas equipes o que realmente esperamos deles, quais so suas funes bsicas, como seu trabalho ser avaliado, sua autonomia, suas metas e seus objetivos, delimitando assim seu trabalho e a forma como ele ser desenvolvido.




Voltar para o site
Administrar os Benefícios Concedidos aos Clientes ' width=0 height=0> ..