Ps-vendas, o patinho feio do negcio de veculos


O desafio de ser gestor de ps-vendas no Brasil muito grande, o custo Brasil e a concorrncia informal ajudaram a estigmatizar a imagem de que os servios nas distribuidoras tm um alto custo o que faz com que a maioria dos consumidores faa somente as revises gratuitas, e ainda assim dependendo da marca e da localidade nem todas com medo de inventarem algum problema que no esteja na garantia.Este cenrio muito ruim para os fabricantes e para os distribuidores, no mercado internacional, os fabricantes incentivam seus distribuidores a investir em ps-vendas, pois esta relao fundamental para manter um cliente fiel a uma determinada marca.Quando o distribuidor consegue um bom resultado com sua operao de ps-vendas diminui a necessidade e a presso por resultados nas outras reas comerciais do distribuidor.Mas ainda temos um longo caminho para chegar nesta estratgia de operao de distribuio, ainda precisamos qualificar melhor nossos gestores de ps-vendas e orientar os diretores das operaes sobre o potencial que tm no seu quintal.




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