A satisfação do consumidor e o avestruz
Qual a relação entre eles?O Avestruz é uma grande ave que habita a savana africana e têm por tática de camuflagem “esconder” sua cabeça para parecer um arbusto e de longe isto pode confundir seus predadores e garantir sua segurança.Muitas empresas e gestores parecem tomar a mesma atitude em relação à satisfação do consumidor, fingem que nada está errado e esperam que desta forma tudo dê certo.Mas com a falta de consumidores no cenário atual todos estão de olhos bem abertos, sejam os consumidores ou os concorrentes procurando seus pontos fracos para atacar com toda força e satisfazerem suas necessidades.Assim para sobreviver na selva que se tornou o mercado é importante termos uma visão ampla e estarmos prontos para aproveitar as oportunidades de encantar nossos clientes e mantê-los, sem dar chance para a concorrência.
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