A satisfao do consumidor e o avestruz


Qual a relao entre eles?O Avestruz uma grande ave que habita a savana africana e tm por ttica de camuflagem esconder sua cabea para parecer um arbusto e de longe isto pode confundir seus predadores e garantir sua segurana.Muitas empresas e gestores parecem tomar a mesma atitude em relao satisfao do consumidor, fingem que nada est errado e esperam que desta forma tudo d certo.Mas com a falta de consumidores no cenrio atual todos esto de olhos bem abertos, sejam os consumidores ou os concorrentes procurando seus pontos fracos para atacar com toda fora e satisfazerem suas necessidades.Assim para sobreviver na selva que se tornou o mercado importante termos uma viso ampla e estarmos prontos para aproveitar as oportunidades de encantar nossos clientes e mant-los, sem dar chance para a concorrncia.




Voltar para o site

..