Como melhorar a satisfação do cliente em relação aos processos?


Essa é uma pergunta recorrente, mas será que a empresa está pronta para realmente trabalhar nesta demanda?Muitos dos processos de trabalho e atendimento foram desenvolvidos de forma a atender às necessidades da empresa ou as vezes do fabricante que a empresa representa, então o primeiro passo é manter o foco no consumidor.Outra medida eficiente neste modelo é o desenvolvimento de uma política de trabalho e atendimento para entender e atender, bem como a conscientização de todos os envolvidos no processo.Parte do sucesso de todo este esforço vai ser alcançado através de treinamento, mas o resultado só será alcançado com gestão de processos eficiente e que mostre realmente se há uma queda no processo.São muitos os desafios, proporcionalmente são grandes os resultados deste esforço, entender e investir na experiência do consumidor e sua satisfação, fideliza e aumenta as margens e o consumo dos clientes, pense nisso.




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